Política de privacidad

01Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Ashperion SpA (en adelante, “Ashperion”, “nosotros”), sociedad con domicilio en Viña del Mar, Chile, que diseña y desarrolla soluciones tecnológicas para clientes de distintos países.

• RUT: 78.546.832-5.
• Representante legal: Gabriel Alejandro Rodríguez Cubillos, gerente general.
• Domicilio postal: Villanelo 180, oficina 606, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile.
• Correo para temas de privacidad y para ejercer tus derechos: [email protected].

Ashperion no ha designado un encargado de prevención o delegado de protección de datos. Las consultas de privacidad las atiende directamente la administración de la empresa en el correo indicado.

02A quién y a qué se aplica esta política

Esta política se aplica a los datos personales que tratamos cuando visitas ashperion.com, usas el diagnóstico “Descubre tu plan” o el chat directo, nos escribes por correo o WhatsApp, o contratas nuestras soluciones.

No se aplica a los datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes dentro de los sistemas que desarrollamos para ellos (por ejemplo, los datos de los usuarios de una tienda en línea que construimos). En esos casos, el responsable es el cliente y nosotros actuamos como encargados, según se explica en la sección 11.

03Qué datos tratamos y de dónde vienen

Todos los datos los recibimos directamente de ti o se generan por tu uso del sitio. No compramos bases de datos ni obtenemos tus datos de fuentes de acceso público.

Datos sensibles. No pedimos datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias u orientación sexual). Te pedimos no incluirlos en tus mensajes. Si un proyecto requiere tratarlos, se regula en el contrato correspondiente.

04Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Usamos tus datos solo para fines específicos y nunca para fines incompatibles con aquellos para los que nos los entregaste.

Cuando tratemos datos en base a tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, por el mismo medio en que lo diste o escribiendo a [email protected]. El retiro no afecta la licitud del tratamiento hecho antes.

05Decisiones automatizadas

El diagnóstico “Descubre tu plan” sugiere uno de nuestros planes (Emprende, Pyme, Empresa o Corporativo) aplicando reglas simples sobre tus respuestas: principalmente el tipo de negocio que indicas y lo que quieres construir. La sugerencia es solo orientativa: no produce efectos jurídicos, no condiciona el precio ni la posibilidad de contratar, y no se guarda. Siempre la revisa una persona de nuestro equipo y puedes pedir que se reconsidere.

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, ni elaboramos perfiles que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.

06Con quién compartimos tus datos

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, y únicamente en lo necesario para el servicio que nos prestan:

• Alojamiento y entrega del sitio: el proveedor que aloja el sitio y la red que distribuye algunas bibliotecas de código que el sitio carga al abrirse. Estos reciben los datos técnicos de tu conexión.
• Mensajería: WhatsApp (Meta Platforms) cuando nos escribes o envías el diagnóstico por esa vía, y Telegram, que usamos para recibir y responder los mensajes del chat directo.
• Correo electrónico: los proveedores que reciben y gestionan nuestro correo.
• Gestión del negocio: servicios de facturación electrónica, contabilidad y asesoría legal o tributaria, cuando corresponde a un cliente.

También podemos comunicar datos a autoridades públicas cuando una ley o una resolución competente nos obligue.

Cuando un proveedor trata datos por nuestra cuenta, lo hace siguiendo nuestras instrucciones y con deber de confidencialidad.

07Transferencias internacionales

Varios de nuestros proveedores (por ejemplo, los de mensajería, correo o alojamiento) operan con servidores fuera del país donde está Ashperion, principalmente en Estados Unidos y Europa. Por eso tus datos pueden transferirse y almacenarse en otros países, cuyas leyes pueden ofrecer un nivel de protección distinto al del tuyo.

Hacemos estas transferencias solo cuando son necesarias para responder lo que nos pides o para cumplir el contrato contigo, y preferimos proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección de datos. Si una transferencia requiriera tu consentimiento expreso, te lo pediremos antes.

Si eres cliente de otro país, trataremos tus datos con el mismo estándar de protección descrito en esta política.

08Cuánto tiempo guardamos tus datos

Cumplido el plazo, eliminamos los datos o los anonimizamos de forma que ya no permitan identificarte.

09Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al tipo de datos y a los riesgos, desde el diseño de cada proceso y por defecto:

• Conexión cifrada (HTTPS) entre tu navegador y nuestro sitio.
• Minimización: pedimos solo lo necesario. El diagnóstico funciona en tu navegador y no guarda tus respuestas en nuestro sitio.
• Acceso restringido a las personas que necesitan los datos para su trabajo, con deber de confidencialidad que se mantiene después de terminada la relación.
• Cuentas protegidas con contraseñas robustas y, cuando el servicio lo permite, verificación en dos pasos.
• Límites de uso en el chat y borrado automático de las conversaciones inactivas en nuestro servidor.
• Revisión de los proveedores que usamos y de las medidas de seguridad que ofrecen.

Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos y represente un riesgo razonable para tus derechos, lo informaremos a la autoridad de protección de datos que corresponda, sin dilaciones indebidas, y te lo comunicaremos cuando así lo exija la ley, en un lenguaje claro y con las medidas que puedes tomar.

10Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a:

• Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles, para qué, de dónde vienen y a quién se los comunicamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o se hayan tratado de forma ilícita, entre otros casos.
• Oposición: oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo o con fines de marketing directo.
• Portabilidad: recibir los datos que nos entregaste en un formato electrónico estructurado y de uso común, o pedir que los enviemos a otro responsable, cuando el tratamiento sea automatizado y se base en tu consentimiento.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente, y obtener intervención humana.

Cómo hacer una solicitud

Escribe a [email protected] indicando:

1. Tu nombre y, si actúas por otra persona, el documento que acredite tu representación.
2. Un correo o domicilio donde enviarte la respuesta.
3. Los datos o el tratamiento al que se refiere tu solicitud.
4. En rectificaciones, los cambios precisos y sus antecedentes. En supresiones u oposiciones, el motivo y, si corresponde, sus antecedentes.

Podremos pedirte información adicional razonable para verificar tu identidad y proteger tus datos.

Plazos y costo

• Acusaremos recibo y responderemos por escrito dentro de 30 días corridos. Ese plazo puede extenderse una sola vez por otros 30 días corridos, y te avisaremos si eso ocurre.
• Las solicitudes de bloqueo temporal las respondemos dentro de 2 días hábiles.
• Los derechos de rectificación, supresión y oposición son siempre gratuitos. El acceso es gratuito al menos una vez cada tres meses. Solo podríamos cobrar los costos directos si pides acceso o portabilidad más de una vez en el mismo trimestre.

Si no estás conforme

Si rechazamos total o parcialmente tu solicitud, te explicaremos el motivo. Si no estás conforme con nuestra respuesta, o si no respondemos dentro de plazo, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente. Para Ashperion, por su domicilio, es la Agencia de Protección de Datos Personales, y el plazo para reclamar es de 30 días hábiles. Si vives en otro país, también puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.

11Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes

Cuando desarrollamos, configuramos, migramos o damos soporte a un sistema de un cliente, podemos tener acceso a datos personales de sus propios clientes, trabajadores o usuarios. En esos casos:

• El cliente es el responsable de esos datos y quien debe informar y responder a sus titulares.
• Nosotros tratamos esos datos solo para ejecutar el encargo, siguiendo las instrucciones del cliente, con deber de confidencialidad y con medidas de seguridad adecuadas.
• No usamos esos datos para fines propios, y al terminar el encargo los devolvemos o eliminamos según lo acordado.
• Cuando el proyecto lo requiere, firmamos con el cliente un acuerdo específico de tratamiento de datos.

Si eres usuario de un sistema que desarrollamos para otra empresa, dirige tus solicitudes a esa empresa. Si nos llegan a nosotros, se las haremos llegar.

12Menores de edad

Nuestro sitio y nuestras soluciones están dirigidos a personas mayores de edad, empresas e instituciones. No recopilamos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes. Si eres menor de 18 años, pide a tu madre, padre o tutor que se comunique con nosotros. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

13Cookies y almacenamiento en tu navegador

Hoy nuestro sitio no usa cookies de analítica ni de publicidad. Solo guarda en tu navegador el idioma que eliges y, cuando abres el chat directo, un identificador aleatorio para mantener tu conversación. El detalle está en nuestra Política de cookies.

14Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio tiene enlaces a servicios de terceros, como WhatsApp, Telegram o redes sociales. Al usarlos, aplican sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos revisar.

15Cambios a esta política

Actualizaremos esta política cada vez que cambie la forma en que tratamos datos personales, por ejemplo, si incorporamos nuevas herramientas, proveedores o finalidades, o si cambia la ley. En cada versión indicamos su número y su fecha de vigencia al inicio del documento. Si un cambio es importante, lo destacaremos en el sitio y, cuando corresponda, te pediremos nuevamente tu consentimiento.

16Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a [email protected] o envía una carta a Villanelo 180, oficina 606, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile.