Términos y condiciones

01Quiénes somos y alcance de estos términos

Ashperion SpA (RUT 78.546.832-5, en adelante “Ashperion”) es una empresa de soluciones tecnológicas con domicilio en Viña del Mar, Chile, que diseña, desarrolla e implementa sitios web, software, aplicaciones y piezas de diseño para clientes de distintos países.

Estos términos regulan dos cosas:

El uso del sitio ashperion.com por cualquier visitante (secciones 2 a 4).
Las condiciones generales que se aplican a los proyectos que contrates con Ashperion (secciones 5 a 19).

Al usar el sitio o aceptar una propuesta, declaras haber leído y aceptado estos términos. Si contratas en nombre de una empresa o institución, declaras tener facultades para obligarla.

02Uso del sitio

Puedes usar el sitio libremente para conocer nuestras soluciones y contactarnos. Te comprometes a no:

Usarlo para fines ilícitos o que afecten derechos de terceros.
Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, vulnerar su seguridad o interferir en su funcionamiento.
Enviar por el chat, el correo o WhatsApp contenido ilícito, ofensivo, engañoso, publicidad no solicitada o código malicioso.
Copiar, extraer de forma masiva o reutilizar el contenido del sitio con fines comerciales sin nuestra autorización.

Podemos limitar o bloquear el acceso a quien incumpla estas reglas.

03Información del sitio

La información del sitio es general y orientativa. En particular:

Los planes (Emprende, Pyme, Empresa y Corporativo) son niveles de referencia para orientar la conversación, no paquetes de servicios con contenido o precio fijo.
El diagnóstico “Descubre tu plan” muestra una sugerencia orientativa, y el detalle de cada plan muestra lo que ese nivel suele incluir para cada solución, a modo referencial. Nada de eso constituye una oferta, una cotización ni una promesa de resultado.
Las descripciones de soluciones muestran lo que podemos construir. El alcance de cada proyecto depende de tus requerimientos y se define por escrito.

Procuramos que la información esté actualizada y sea exacta, pero puede contener errores u omisiones que corregiremos en cuanto los conozcamos.

04Propiedad del sitio

La marca Ashperion, su logotipo y los textos, diseños, animaciones, gráficos y código del sitio pertenecen a Ashperion o a sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial. Los nombres de productos de terceros que mencionamos pertenecen a sus respectivos titulares.

05Cómo se contrata un proyecto

Diagnóstico: conversamos sobre tu necesidad, sin costo ni compromiso.
Propuesta: te enviamos por escrito el alcance, los entregables, las etapas, los plazos estimados, el precio, la forma de pago y la vigencia de la oferta.
Aceptación: el proyecto se entiende contratado cuando aceptas la propuesta por escrito (incluido el correo electrónico) o firmas el contrato, y pagas el anticipo si la propuesta lo indica.

La propuesta aceptada, el contrato que se firme y sus anexos forman parte del acuerdo. Si contradicen estos términos, prevalecen la propuesta y el contrato.

06Precios, pagos e impuestos

Los precios se informan en cada propuesta, con su moneda y si incluyen o no impuestos. El precio depende de la complejidad técnica, la cantidad de funcionalidades, el nivel de personalización del diseño, las integraciones y el alcance de implementación y soporte.
Los pagos se hacen según los hitos de la propuesta, normalmente asociados a entregas.
Emitimos el documento tributario que corresponda. Si contratas desde otro país, los impuestos, retenciones, comisiones bancarias o de cambio que se apliquen en tu país son de tu cargo, salvo que la propuesta diga otra cosa.
Si un pago se atrasa, podemos suspender el trabajo hasta regularizarlo, previo aviso, y los plazos se extienden por el mismo tiempo.
Los costos de servicios de terceros que el proyecto necesite (dominios, alojamiento, licencias, tiendas de aplicaciones, pasarelas de pago, mensajería, APIs) son de tu cargo, salvo que la propuesta los incluya.

07Cambios de alcance

Lo que no esté en la propuesta aceptada queda fuera del alcance. Si durante el proyecto quieres agregar o modificar funciones, evaluaremos el cambio y te informaremos por escrito su efecto en precio y plazos. El cambio se ejecuta solo después de que lo apruebes.

08Tus compromisos como cliente

Entregar a tiempo la información, contenidos, accesos y aprobaciones que el proyecto requiera. Los atrasos en estas entregas extienden los plazos en el mismo tiempo.
Designar a una persona de contacto con capacidad para tomar decisiones.
Garantizar que tienes los derechos sobre los textos, imágenes, marcas, datos y demás materiales que nos entregas, y que su uso en el proyecto es lícito.
Usar las soluciones entregadas conforme a la ley, incluidas las normas de protección de datos y de consumidores que se apliquen a tu negocio.

09Plazos, entregas y aceptación

Los plazos de la propuesta son estimaciones de buena fe que dependen de la entrega oportuna de lo indicado en la sección 8. Te mantendremos informado del avance.

Al terminar cada etapa, te presentaremos lo entregado para que lo revises dentro del plazo que indique la propuesta o, si no lo indica, dentro de 10 días hábiles. Si encuentras diferencias con lo acordado, nos las informarás por escrito y las corregiremos. Si en ese plazo no hay observaciones, o si comienzas a usar lo entregado en operación real, la etapa se entiende aceptada.

10Propiedad intelectual de lo que construimos

Lo desarrollado para ti es tuyo. Una vez pagado el precio total del proyecto, te cedemos los derechos patrimoniales sobre el código fuente, los diseños y los demás entregables creados específicamente para tu proyecto, y te entregamos el código y los accesos que correspondan.
Herramientas propias de Ashperion. Conservamos la propiedad de las herramientas, bibliotecas, componentes, plantillas y conocimientos que ya teníamos o que desarrollamos para uso general. Si forman parte de tu solución, te otorgamos una licencia no exclusiva, perpetua y sin costo adicional para usarlos dentro de ella.
Componentes de terceros. El software de código abierto, las tipografías, imágenes y servicios de terceros incluidos en el proyecto se rigen por sus propias licencias, que te informaremos.
Mientras no se pague el total, los derechos sobre los entregables siguen siendo de Ashperion, y su uso queda autorizado solo para revisión.
Portafolio. Podemos mencionar tu nombre o marca y mostrar el proyecto en nuestro portafolio, sin revelar información confidencial, salvo que pidas lo contrario por escrito.

11Confidencialidad

Ambas partes mantendrán en reserva la información no pública que reciban de la otra con motivo del proyecto (información comercial, técnica, financiera, de clientes o accesos) y la usarán solo para ejecutar el proyecto. Esta obligación se mantiene después de terminado el proyecto. No se aplica a información que sea pública, que la parte ya conociera legítimamente o que deba entregarse por mandato legal o de una autoridad.

12Datos personales en tu proyecto

Si en el proyecto debemos acceder a datos personales de tus clientes, trabajadores o usuarios, actuaremos como encargados del tratamiento: los trataremos solo para ejecutar el encargo y según tus instrucciones, con confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas, y al terminar los devolveremos o eliminaremos según lo acordado. Tú, como responsable de esos datos, debes contar con una base legal para tratarlos e informar a sus titulares. Cuando el proyecto lo requiera, firmaremos un acuerdo específico de tratamiento de datos. Para los datos que tratamos como responsables, consulta nuestra Política de privacidad.

13Garantía y soporte

Corregiremos sin costo los errores que sean atribuibles a nuestro trabajo y que nos informes dentro del período de garantía de la propuesta o, si no lo indica, dentro de 30 días corridos desde la entrega final.
La garantía no cubre cambios de alcance, mejoras, fallas causadas por modificaciones hechas por terceros o por ti, uso indebido, ni cambios o caídas de servicios de terceros (alojamiento, tiendas de aplicaciones, APIs, navegadores o sistemas operativos).
El soporte, el mantenimiento y las mejoras posteriores a la garantía se contratan por separado, según lo que acordemos.

14Responsabilidad

Prestamos nuestros servicios con la diligencia profesional esperable. En la medida que la ley lo permita:

No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos que no estaban bajo nuestro control, ni por resultados comerciales específicos (ventas, clientes o posicionamiento) que dependen de factores ajenos a nosotros.
Nuestra responsabilidad total por un proyecto se limita al monto efectivamente pagado por ese proyecto en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
Estas limitaciones no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave, ni limitan los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores.

No somos responsables por interrupciones o fallas del sitio causadas por terceros o por mantenimiento, aunque procuraremos que esté siempre disponible.

15Suspensión y término

Cualquiera de las partes puede poner término al proyecto si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no lo corrige dentro de 10 días hábiles desde que se le avise por escrito.
Si el proyecto termina antes de completarse, pagarás el trabajo realizado hasta esa fecha y los costos de terceros ya comprometidos, y te entregaremos lo desarrollado y pagado hasta entonces.
Ninguna parte responde por atrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, mientras duren y siempre que se avise oportunamente.

16Si contratas como consumidor

Si contratas como persona natural para un fin personal o familiar, y no para tu actividad empresarial o profesional, tienes los derechos que la normativa de protección al consumidor que te resulte aplicable otorga de forma irrenunciable. Nada en estos términos limita esos derechos. Para consultas o reclamos, escríbenos a [email protected].

17Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestras soluciones o en la ley. Indicaremos la versión y la fecha de vigencia al inicio del documento. Los cambios no afectan los proyectos ya contratados, que se rigen por la versión vigente al aceptar la propuesta, salvo que ambas partes acuerden otra cosa.

18Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos y los proyectos contratados con Ashperion se rigen por las leyes de la República de Chile, país donde la empresa tiene su domicilio. Antes de iniciar cualquier acción, las partes intentarán resolver sus diferencias de buena fe mediante conversación directa, durante un plazo de 30 días. Si no hay acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Viña del Mar, salvo que la propuesta o el contrato establezcan otro mecanismo.

Lo anterior no priva a los consumidores de los derechos y foros que las normas de protección al consumidor de su país les reconozcan de forma irrenunciable.

19Contacto

Ashperion SpA · RUT 78.546.832-5 · Villanelo 180, oficina 606, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile.
Consultas comerciales: [email protected] · Temas legales: [email protected].